Au cœur de l'économie de l'abonnement et de l'adhésion se trouvent ses acteurs :
- les utilisateurs,
- les membres,
- les abonnés
- et les clients récurrents.
Bien qu'il soit facile de confondre ces rôles, chacun dénote une relation unique entre le client et l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un utilisateur ?
Dans le secteur des logiciels-services (SaaS), le terme "utilisateur" désigne les personnes ou les entreprises qui utilisent un logiciel particulier. Qu'elles payent pour le service ou qu'elles utilisent une version gratuite.
Les utilisateurs peuvent donc être :
- des utilisateurs d'essai gratuits, qui testent le service
- ou des utilisateurs premium qui paient pour des fonctions ou des capacités plus avancées.
La relation avec les utilisateurs dans un contexte SaaS tourne souvent autour :
- des statistiques d'utilisation,
- de l'adoption des fonctionnalités
- et de l'engagement des utilisateurs,
autant d'éléments qui peuvent favoriser :
- la conversion (dans le cas des utilisateurs gratuits)
- ou la rétention et la vente incitative (dans le cas des utilisateurs payants).
Cela est évident sur des plateformes comme Slack ou Zoom, où coexistent à la fois des utilisateurs gratuits et payants. Chacun disposant de différents niveaux de fonctionnalités et de services.
Qu'est-ce qu'un membre ?
Dans un modèle basé sur l'adhésion : les membres paient une cotisation pour obtenir un accès exclusif au contenu ou aux services d'une plateforme, créant ainsi un sentiment de communauté et d'exclusivité.
Ce modèle favorise la fidélité et l'engagement des clients, comme le montrent les communautés en ligne telles que Patreon, où les membres soutiennent financièrement les créateurs en échange d'un contenu exclusif et d'avantages.
Qu'est-ce qu'un abonné ?
Le terme "abonné" désigne les clients qui paient des frais récurrents pour accéder à un produit ou à un service. Synonyme de régularité et de prévisibilité des paiements, bénéfique pour les deux parties :
- Pour l'abonné, cela élimine la nécessité d'achats répétés et garantit un accès continu au produit ou au service.
- Pour l'entreprise, une source de revenus prévisible et régulière.
Comme dans l’exemple d’un abonnement à un média numérique : comme le New York Times.
Qu'est-ce qu'un client récurrent ?
Contrairement aux abonnés, les clients récurrents sont un type de client qui a enregistré son mode de paiement auprès d'une entreprise pour faciliter ses achats futurs. Ce modèle est pratique pour le client et favorise la récurrence des ventes pour le commerçant.
Il est couramment utilisé dans les environnements e-commerce, où les clients ne souhaitent pas s'engager dans un abonnement, mais désirent faciliter leurs transactions futures. Par exemple, un client d'une boutique en ligne de vêtements en ligne peut enregistrer ses informations de paiement pour simplifier ses achats futurs, devenant ainsi un client récurrent.