Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Coaching sportif et nutritionnel à distance

Site :  https://guillaume-coaching.app/etape0

Article 1 – Parties au contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre :

GUILLAUME COACHING,
 Société à responsabilité limitée unipersonnelle (Societat Limitada Unipersonal) de droit andorran,
 au capital social de 3 000 €,
 ayant son siège social à Edifici El Clos, Bloc D1 2-1, Soldeu, Parroisse de Canillo, Principauté d’Andorre,
 NRT : L-711679-X – Registre du commeæÂrce et de l’industrie : 926362Y,
 représentée par son gérant, Guillaume Ponzio-Serein,

ci-après dénommée « Guillaume Coaching »,

et toute personne physique souscrivant un abonnement afin de bénéficier d’un service de coaching sportif et nutritionnel,

ci-après dénommée « le Client ».

Le contrat est régi par le droit de la Principauté d’Andorre.

Article 2 – Objet du contrat

Le Client souscrit un abonnement donnant accès à un service de coaching sportif et nutritionnel personnalisé, assuré personnellement par le coach.

Ce service repose sur un accompagnement individualisé, dont le contenu et la fréquence des échanges ne sont pas quantifiés contractuellement et s’adaptent aux besoins du Client via « Questions du jour » et « Les bilans ».

Les outils numériques éventuellement mis à disposition de manière accessoire à l’accompagnement individualisé ont pour seule finalité de faciliter la communication, le suivi pédagogique et la transmission d’informations dans le cadre du coaching, sans constituer un service distinct ou autonome de l’accompagnement personnalisé du client.

l’analyse des informations communiquées par le Client,

la définition et l’ajustement des objectifs sportifs et alimentaires 

la transmission de recommandations adaptées,

le suivi personnalisé de l’évolution du Client au moyen d’échanges illimités dans « Questions du jour » Le client pouvant rédiger autant de questions qu’il le souhaite.

Le contenu et l’intensité du suivi sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins, contraintes et retours du Client.

Article 3 – Modalités de réalisation du coaching

Le coaching est assuré personnellement par Guillaume.

Le Client communique les informations nécessaires au démarrage et au bon déroulement du suivi (données personnelles, objectifs, contraintes, éléments physiques utiles au coaching).
 À défaut de transmission complète, le démarrage ou l’adaptation du suivi peut être retardé, sans que cela ne remette en cause l’abonnement en cours.

Des outils numériques peuvent être mis à disposition du client afin de faciliter les échanges, la transmission d’informations et le suivi, sans que ces outils ne constituent un service autonome. Par ailleurs, l’accès éventuel aux outils numériques sera individualisé et/ou limité en fonction des besoins de chaque client (objectifs, types d’entraînements, etc.).

Dans le cadre du service de coaching, Guillaume Coaching assure un suivi individualisé du Client tout au long de l’abonnement. 

À ce titre, le coach procède notamment à la validation manuelle des comptes, à l’analyse de la situation physique et des objectifs du Client, ainsi qu’à l’ajustement de ces objectifs lorsque cela s’avère nécessaire. Si demande du client inadaptée, le client sera mis objectif opposé plus approprié. 

Le suivi de chaque client (notamment recommandations d’entraînement et de nutrition) est personnalisé et individualisé par Guillaume en fonctions de plusieurs facteurs, tels que : son âge, son niveau, son sexe, ses objectifs, ses contraintes matérielles, son emploi du temps et ses préférences alimentaires. 

Le coach répond aux sollicitations du Client, apporte des explications sur l’utilisation des outils mis à disposition, adapte les exercices, ajuste les apports alimentaires et modifie les programmes en fonction de l’évolution constatée lors du bilan. 

Le suivi comprend également l’analyse des bilans transmis par le Client, la formulation de retours personnalisés, y compris sous forme vocale, l’évaluation de la progression (perte ou prise), l’adaptation des apports caloriques, la révision de la difficulté des programmes et, le cas échéant, la mise en place de ciblages spécifiques.

 Lorsque le Client en fait la demande, le coach peut également formuler des recommandations relatives à des repas pris à l’extérieur, sur la base d’éléments communiqués par le Client (menus, cartes, liens), afin d’adapter les conseils au contexte réel du Client. Si l'adhérent mange au restaurant, il peut joindre le lien du restau via Question du jour afin d'avoir un retour précis sur chaque élément de la carte et obtenir des recommandations.

Article 3 bis – Modalités de réalisation du coaching

Afin de permettre la mise en place d’un suivi adapté, le Client s’engage à transmettre des photographies exploitables permettant l’évaluation de son évolution physique (face, dos et profil) bien éclairées, pas à contre jour.
 Les photographies prises en tenue ample, robes ou vêtements ne permettant pas une analyse correcte seront refusées, dès lors qu’elles ne permettent pas d’apprécier l’évolution physique du Client.

La validation du compte et le démarrage effectif du coaching sont conditionnés à la réception de l’ensemble des informations nécessaires, y compris des photographies conformes.
 À défaut, le compte ne pourra pas être validé et le suivi ne pourra pas être assuré, sans que cela ne remette en cause l’abonnement en cours.

Article 4 – Échanges et suivi

Le Client peut contacter Guillaume Coaching tout au long de la durée de l’abonnement afin de poser des questions relatives à son entraînement, son alimentation et son organisation.

À ce titre, le Client peut notamment transmettre :

des questions spécifiques (sur le programme d’entraînement, les objectifs du client, la nutrition, les exercices physiques, etc.),

des vidéos de lui sur la réalisation d’exercices afin d’être corrigé

des contraintes professionnelles ou personnelles,

des informations relatives à des repas pris à l’extérieur (menus, cartes de restaurants, liens), afin d’obtenir des recommandations adaptées.

Etc.

Les réponses et ajustements sont apportés en fonction des informations communiquées et dans le cadre du service de coaching souscrit.

Article 4 bis – Service client et support

Le service client et le support relatifs au coaching sont assurés exclusivement via le compte Instagram officiel de Guillaume Coaching, accessible sous l’identifiant @guillaume_coaching.

Les demandes formulées par d’autres moyens (email, commentaires publics, messages sur d’autres réseaux ou plateformes) ne sont pas garanties d’être prises en compte et ne sauraient engager la responsabilité de Guillaume Coaching quant aux délais ou à l’absence de réponse.

Ce mode de communication permet d’assurer un traitement centralisé, personnalisé et cohérent des échanges dans le cadre du service de coaching.

Article 5 – Prix et conditions de paiement

Le prix de l’abonnement est fixé à 29,99 € TTC par mois, incluant l’IGI andorrane au taux en vigueur.

Le paiement s’effectue par prélèvement mensuel automatique.

Le Client s’engage à :

fournir un moyen de paiement principal valide,

ainsi qu’un moyen de paiement de secours (prélèvement bancaire), pouvant être utilisé en cas d’incident prolongé sur le moyen principal.

Article 6 – Comportement du Client

Tout comportement manifestement abusif, injurieux, menaçant ou incompatible avec le bon déroulement du suivi pourra entraîner la suspension du service, sans remboursement ni indemnisation.

Article 7 – Indisponibilité technique

En cas de panne technique, incident informatique ou cyberattaque rendant temporairement indisponibles les outils utilisés pour le suivi, Guillaume Coaching ne saurait être tenu responsable d’une interruption indépendante de sa volonté.

À titre commercial, le Client pourra, lors de la résiliation, demander :

un prolongement de la durée de suivi correspondant à la période d’indisponibilité,

ainsi qu’un code promotionnel d’une valeur de 1 € par jour d’indisponibilité, utilisable sur les compléments alimentaires proposés par Guillaume Coaching, sans minimum d’achat.

Article 8 – Durée et engagement

L’abonnement est souscrit pour une durée initiale ferme de 365 jours à compter du premier paiement.

À l’issue de cette période, l’abonnement se poursuit sans engagement, sauf résiliation (Lettre recommandée avec AR).

Article 8 bis – Suspension de l’abonnement

En cas de problème médical dûment justifié par la transmission d’un certificat médical, le Client peut demander la suspension temporaire de son abonnement lorsque l’arrêt est supérieur à deux (2) mois.

Pendant la durée de l’arrêt médical reconnu :

les prélèvements sont suspendus,

le coaching est suspendu,

et l’accès aux outils utilisés dans le cadre du suivi est suspendu.

Lorsque le certificat médical ne mentionne aucune durée ou fait état d’un arrêt supérieur à un (1) an, le Client devra régler en une seule fois les sommes restant dues au titre de la période d’engagement. Les mois correspondants seront alors mis en suspension et pourront être utilisés ultérieurement, lors de la reprise du coaching.

La suspension prend effet à compter de la validation de la demande et n’a pas d’effet rétroactif.

Article 9 – Résiliation

9.1 Résiliation après la période d’engagement (gratuite)

La résiliation gratuite n’est possible qu’à l’issue de la période d’engagement initiale de 365 jours.

Elle doit être notifiée exclusivement par lettre recommandée avec avis de réception, (comme cela a été indiqué scrupuleusement à l’adhérent avant toute souscription) adressée à :

Guillaume Coaching
 Carrer Pere D’Urg
 La Poste – BP151
 AD500 Andorra la Vella
 Principauté d’Andorre

La lettre doit permettre d’identifier le Client et l’abonnement concerné (nom, prénom, date de naissance, adresse, date de souscription, e-mail de paiement et, si disponible, identifiant d’abonnement).

Le courrier doit être envoyé au moins 24 jours avant la prochaine échéance de paiement.
Le préavis (de 24jours) court à compter de la date d’envoi figurant sur le justificatif d’expédition, indépendamment de la date de réception. Guillaume Coaching dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrés pour retirer le courrier, sans incidence sur le préavis.

Les courriers de résiliation sont réceptionnés uniquement via le circuit postal français.
Lorsqu’un courrier recommandé est adressé par le service postal espagnol (Correos) et ne parvient pas à destination, le Client doit transmettre une photo du courrier retourné comportant la mention « Correos » via le compte Instagram @guillaume_coaching.
 Sous réserve de cette preuve, la résiliation pourra être prise en compte par voie électronique, sans frais. Les sommes dues jusqu’à cette prise en compte restent exigibles.

9.2 Unicité de la demande – une lettre par Client

Chaque demande de résiliation doit faire l’objet d’un courrier distinct.

Lorsqu’un même courrier contient plusieurs demandes de résiliation concernant différentes personnes, seule la demande correspondant au nom de l’expéditeur du courrier sera prise en compte ; les autres demandes seront réputées non recevables et devront faire l’objet d’envois séparés.

9.3 Demandes reçues avant la fin de l’engagement

Toute demande de résiliation reçue avant l’expiration de la période d’engagement ne peut produire d’effet au titre de la résiliation gratuite.

Une telle demande pourra, au choix du Client :

être traitée comme une résiliation anticipée (article 9.4),

ou être considérée comme sans effet si le Client ne souhaite pas recourir à la résiliation anticipée.

Les demandes de résiliation à date future ne sont pas prises en compte (ex. demande de résiliation “dans 2 mois”).

9.4 Résiliation anticipée (option payante)

Avant la fin de l’engagement, le Client peut solliciter une résiliation anticipée, donnant lieu à des frais fixes de 79,90 €, ainsi qu’au règlement des sommes restant dues au titre de l’engagement.

Aucune résiliation (gratuite ou anticipée) ne sera traitée tant que le Client présente des sommes impayées.

https://www.payfacile.com/guillaume-coaching-s/s/frais-de-resiliations

9.5 Effet de la résiliation

À la date de prise d’effet de la résiliation, le service de coaching cesse : aucun suivi, échange ou ajustement n’est assuré à compter de cette date.

9.6 Résiliation payante en ligne (alternative à la lettre)

Le Client peut, en dehors de la procédure de résiliation gratuite par lettre recommandée avec avis de réception prévue à l’article 9.1, opter pour une résiliation payante en ligne via la plateforme de paiement mise à disposition par Guillaume Coaching à l’adresse suivante :

👉 https://www.payfacile.com/guillaume-coaching-s/s/frais-de-resiliations

9.7 Non-responsabilité liée aux services postaux

Guillaume Coaching ne saurait être tenu responsable des retards, pertes, retours ou dysfonctionnements affectant l’acheminement des courriers, dès lors que ces événements relèvent des services postaux ou de causes indépendantes de sa volonté.

Le Client demeure responsable du suivi de ses envois et des délais nécessaires à la bonne réception des courriers. Tout incident postal n’a pas pour effet de suspendre ou d’annuler les obligations contractuelles du Client tant que la demande n’a pas été reçue ou valablement justifiée conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.

Article 10 – Impayés et recouvrement

En cas d’impayé non régularisé, Guillaume Coaching se réserve le droit d’engager toute procédure de recouvrement.
 Les frais de justice, d’huissier et d’avocat pourront être demandés au tribunal d’être mis à la charge du Client.

Article 11 – Droit à l’image

Le Client autorise Guillaume Coaching à utiliser les photographies et vidéos transmises dans le cadre du suivi, à des fins de communication et de présentation de résultats, sur les supports numériques de Guillaume Coaching.

Cette autorisation est accordée à titre gratuit.

Les publications effectuées antérieurement demeurent valables et ne peuvent faire l’objet d’une demande de suppression rétroactive.
 Les contenus déjà publiés peuvent continuer à être utilisés et repartagés à l’identique.

Les images ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Article 12 – Absence de droit de rétractation

Le service étant exécuté dès l’activation de l’abonnement, aucun droit de rétractation ne peut être exercé dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord du Client.

Article 13 – Droit applicable et juridiction

Le présent contrat est soumis au droit de la Principauté d’Andorre.
 Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions andorranes.