CGV coaching en ligne réalisé en territoire Andorran envers des clients situés partout à travers le monde. (En ligne)

Site :  https://guillaume-coaching.app/etape0

ENTRE

GUILLAUME COACHING, Société limitée unipersonnelle (societat limitada

unipersonal) de droit andorran, au capital de 3000€, ayant son siège à Edifici El Clos,

Bloc D1 2-1 A Soldeu, Parroisse de Canillo, Principauté d’Andorre, Identifiant fiscal :NRT: L-711679-X  Numéro registre de commerce et industrie Andorran : 926362Y  Responsable légal : Guillaume Ponzio-Serein

Contrat régi sous la loi Andorrane. 

Service client Juridique et technique : TOUT se déroule via INSTAGRAM vous devez contacter Guillaume_coaching

Désigné ci-après « Guillaume Coaching »

Et le client

Personne initiatrice du premier paiement d'abonnement afin de suivre un coaching en ligne

Désigné ci-après « Le client »

Engagement de Guillaume Coaching en tant que personal trainer et nutritionniste spécialisé dans la nutrition du sportif vers le client : 

  Fournir au client des programmes - formations adaptés à son niveau (débutant/non débutant), ses performances (système automatique de calcul), son objectif (version du programme masse/sèche) et matériel (salle de sport, maison...) de sorte à avoir la progression la plus optimale possible. Les programmes sont des templates et sont ajoutés par rapport à tous les critères cités précédemment de manière personnalisée.

 GC a mis en place dans l’application une date en rouge dans  "Mon bilan". Si le client ne renvoie pas son bilan il en est le seul responsable. Guillaume ne peut pas travailler et traiter un bilan qui ne lui a pas été renvoyé (question de logique.) Le bilan permet de revoir le programme d'entraînement, alimentaire ; personnaliser et adapter au mieux et selon l'évolution, les niveaux de programme, matériel évolutif et les apports des diètes. 

  Répondre 4 jours sur 7 aux demandes des clients dans « Questions du jour », + le 5eme jour ( le lundi  ) : traiter les bilans (1 fois par mois/par client) à condition que le client renvoie son bilan et respecte cet emploi du temps : Un bilan renvoyé après 17h00 le lundi ne sera traité que le lundi suivant.  (Hors congés et emploi du temps temporaire)

  Prévenir le client lors d'un refus de paiement via des relances par mails / sms afin de trouver une solution au plus vite et éviter des frais de rejets supplémentaires.  

  Lors d'une soirée travaillée, ne pas terminer sa soirée sans avoir fini de répondre à toutes les discussions dans « Questions du jour » avant l'horaire de réponse, ce qui garantit au client d'avoir ses réponses quotidiennes (Sous réserve d'un problème d'affichage de messages, mise à jour ou bug réseau)  

  Ne pas augmenter le tarif au-dessus de 29,99€ TTC mensuel dans les mois et années à venir. (4,5% de tva  Andoranne)

  Reporter les mois de coaching payés à une personne justifiant d'un certificat médical/ arrêt de travail scanné et envoyé à l'adresse email : lechaptr@hotmail.com  : Attention le certificat ne peut être envoyé qu'avant un arrêt afin de bloquer votre compte et vos paiements, il ne sera pas possible de nous envoyé un certificat afin de demander le remboursement des mois précédents, étant donné que vous avez continué d'avoir votre libre accés à l'application et aux divers fonctionnalités. 

  Suspendre l'abonnement de la personne après la période de préavis à compter de l'envoi de sa lettre de résiliation avec accusé de réception. Guillaume Coaching dispose de 15 jours ouvrés pour récupérer le recommandé (préavis donc de 24 jours à compter de l'envoi de la lettre : si celle-ci est envoyée par exemple le 1er du mois tous les paiements seront dû jusqu'au 25 inclus, à partir du 26 plus aucun paiement ne sera dû, mais les paiements durant la période de préavis le resteront.) 

  Non responsabilité de l'entreprise Guillaume Coaching lorsque le client ne renvoie pas son dossier au complet (informations demandées : identité, poids, taille, matériel, objectif, photos : face/ dos/ profil et éclairées de la manière demandée, pièces justificatives, contrat signé, etc... ) afin de recevoir ses programmes au plus vite. Si le client renvoie immédiatement ses informations, il recevra au plus vite ses programmes, à contrario, si le client ne renvoie pas ses informations, il sera purement responsable du temps de coaching payé sans avoir pu démarrer.

  Stopper le traitement du coaching dès lors de la prise en compte de la lettre de résiliation après l'expiration du préavis et de la suspension effective de l'abonnement du client, et ce prenant à effet immédiat (le client perdra donc l'accès à la plateforme à compter de sa résiliation effective, il est donc responsable de la date à laquelle il envoie sa lettre pour prévoir la date de fin de préavis). 

 En cas de cyberattaque ou de panne de l'application rendant le service inaccessible pour une durée indéterminée, le Client pourra, lors de la résiliation de son contrat, exiger un prolongement de la période d'accès au service correspondant à la durée totale de l'indisponibilité subie, à titre de compensation pour le temps d'accès perdu. De plus, pour chaque jour d'inaccessibilité, le Client aura droit à une bonification sous forme de code promo d'une valeur de 1€ par jour perdu, utilisable sur les compléments alimentaires sans minimum d'achat.

Par exemple, si un Client a été dans l'impossibilité d'accéder à l'application pendant une période de 8 jours en raison d'une panne de serveur, celui-ci pourra demander un prolongement de 8 jours supplémentaires d'accès au service lors de la résiliation de son contrat, ainsi qu'un code promo d'une valeur totale de 8€ utilisable sur les compléments alimentaires.

Engagement du client envers Guillaume Coaching : 

Le client engage la responsabilité de sa sanction en cas d'utilisation abusive de l'application (contact pour du SAV malgré les messages d'avertissements présents afin de contacter l'endroit approprié et non pas Guillaume, messages insultants, spams, publicités, ou envoie du même message à des dizaines de reprises) le compte du client se bloquera automatiquement une semaine sans aucune possibilité de le débloquer avant la fin du délai (l'application ne possède pas de système permettant de lever un blocage) et sans remboursement ou indemnisation de cette semaine qui devra être assumé par le client.

=> Le SAV pour toute demande de résiliation est actif à lechaptr@hotmail.com  si des mots du SAV sont détectés au lieu d'avoir contacté lechaptr@hotmail.com  le compte sera donc bloqué 48h puis si récidive 7 jours. Merci donc de simplement contacter le bon endroit.

L’adhérent autorise l’utilisation des photos fournies durant le suivi pour la durée maximum légale qu’autorise la loi Andorrane au moment du démarrage du coaching permettant à Guillaume coaching d'utiliser dans n'importe quel but publicitaire la photo/vidéo sans droit de suppression de la part du client de celle-ci une fois publiée sur des plateformes : réseaux sociaux – internet.

Le client s'engage à poser ses questions de façon présentable et structurée, et non pas anarchique, sous peine d'avoir des réponses non structurées qui en découlent au détriment de la qualité du service proposé. Idem pour le renvoi de ses bilans.

Le client s'engage à joindre ses photos FACE, DOS et PROFIL afin de pouvoir recevoir le service approprié, dans le cas inverse le client ne pourra en aucun cas contester la non-validation de son compte, et la non réception de ses programmes s'il entrave la réalisation du processus correct de notre travail. Le coaching étant un service personnalisé, il nécessite de manière absolue des photos de l'adhérent de face, de dos et de profil. Aucune photo entièrement habillée ne sera acceptée ; le client peut FLOUTER son visage / parties intimes, en revanche tout refus du client d'envoyer des photos entraînera son entière responsabilité envers le temps qu'il perdra sur la validation de son compte. Pour rappel un service de coaching personnalisé demande un minimum d'éléments afin de pouvoir personnaliser les commentaires du coach et son service, sinon merci de vous diriger vers un programme type trouvé sur internet qui n'aura tout aucun sens qu'un suivi « personnel » sans photos afin d'analyser vos besoins.

Le client s'interdit TOTALEMENT de partager ses programmes sur internet, ou de les transmettre à d'autres personnes sous peine de recevoir une plainte de Guillaume Coaching et entrainer des poursuites avec dédommagement à hauteur du préjudice (Personnes atteintes fois le prix de l'abonnement).

Le client doit poser autant de questions qu'il souhaite car c'est à lui de venir vers Guillaume Coaching en cas d'interrogation ; Guillaume Coaching ne viendra pas vers le client. Le client peut solliciter le coach de manière illimitée concernant ses programmes et son alimentation afin de comprendre et adapter les programmes dans la mesure du possible, du réalisable, et de ce que le service permet de réaliser.

Paiements et résiliation : 

- Le client s'engage à payer par CB son abonnement sous forme de quittances mensuelles de 29,99€ à la même date que le premier jour d'abonnement durant 365 jours d’engagement et sans engagement par la suite. Il doit avoir un moyen de paiement valide en TOUTE circonstances (carte bancaire) et doit fournir un moyen de paiement secondaire dans le cas où cela lui serait demandé afin de s'assurer qu'en cas d'invalidité du premier moyen de paiement, un second puisse être utilisé par l'entreprise. 

- Le client s'engage à rembourser les frais totaux en cas d'opposition à sa carte bancaire (vol de carte ou autre) ayant entraîné l'annulation du paiement de coaching et/ou ayant entraîné des frais supplémentaires.

-Les courriers ne sont receptionnés que par la poste française, si celle ci arrive par la poste espagnol merci d'envoyer une photo de votre courrier recommandé retourné par email à lechaptr@hotmail.com avec la mention " Correos " afin de prouver que votre courrier est passé par la poste espagnole et non pas française, ainsi vous serez résilié par email gratuitement. Vous êtes responsable du temps que vous mettez à envoyer la photo de votre recommandé et donc des paiements passés entre temps car vous continuez d'avoir vos accés à l'application. 

- Si le client était en possession d'un code promo et qu'il n'a pas été utilisé au moment du paiement : il n'est pas possible de l'utiliser plus tard et il n'est pas possible de se désabonner / réabonner afin de l'utiliser car tout abonnement est lié à un engagement de 365 jours minimum (et donc à tous les frais de résiliations + les 12 mois d'engagement à régler si le client souhaite résilier cet abonnement). 

- Le client est libre d'arrêter ou de continuer dès lors que le paiement du jour 365 est validé, il est néanmoins dans l'obligation d'arrêter l'abonnement par lui-même (Voir ci-dessous lettre résiliation) S'il ne fait rien, il conserve ses accès et son coaching jusqu'à la résiliation par lettre comme cela lui a été mentionné avant de démarrer le suivi, récapitulé sur la page d’abonnement, accepté en CGV et signé par contrat. 

- A chaque date de prélèvement écoulée sans résiliation effective par lettre recommandée avec accusé de réception, le client sera redevable de la somme de 29,99€. Une carte prépayée/virtualis doit être rechargée TOUS les mois de 29,99€. Une indemnité forfaitaire sera applicable à partir du 30ème jour de retard de paiement ; Guillaume coaching sera libre de ne pas l’appliquer s’il considère que le client est honnête et règle au plus vite son dû. 

-Dans le cas où vous avez "fraudé" en raison du rejet de votre paiement par carte bancaire et que vous n'avez pas mis à jour votre moyen de paiement, vous ne serez plus prélevé sur votre carte, mais sur votre moyen de paiement de secours. Ce moyen de paiement est demandé afin d'éviter, à juste titre, d'éventuelles fraudes. Dans cette situation, lorsque Crédit Juris reçoit votre courrier, s'ils constatent que votre moyen de paiement est invalide, ils ne pourront pas savoir que vous êtes prélevé par SEPA, sauf si vous le précisez dans votre lettre. Il est donc impératif de mentionner dans votre courrier que vous avez bloqué votre carte bancaire, que vous n'avez pas respecté le délai légal de 30 jours pour la régularisation, et que les prélèvements ont continué via SEPA. Vous devez également préciser que vous souhaitez mettre un terme au prélèvement SEPA, et non à l'abonnement (qui, lui, est géré par Payfacile et déjà en statut de fraude en raison des impayés). Si vous ne l'avez pas fait il faudra renvoyer un courrier le spécifiant car le précédent aura été incomplet conformément aux CGV.

- Le client ne peut résilier un abonnement s’il possède des dettes en cours ; il devra avant tout solder sa dette afin de pouvoir résilier l’abonnement correctement et donc envoyer sans crainte sa lettre de résiliation afin qu’elle soit traitée.

- En cas de refus de paiement à l’amiable, le client sera mis aux recouvrements avec des frais de dossier de 79,90€ supplémentaires, et s’il refuse de régler les recouvrements, une demande d’injonction de paiement sera entreprise envers un tribunal compétant par un cabinet d’huissiers ou avocat ; les frais de déplacements, traitement de dossier, honoraires, recouvrements ou autre pourront être demandés d’être réglé à 100% au tribunal par le client afin de rembourser les dépenses engendrées. 

Le client est responsable de la carte avec laquelle il a payé. 

- En cas de résiliation anticipée le client s'engage à payer 79,90€ de frais cumulés aux mois restants d’engagement en une fois. 

- Aucun remboursement ne sera effectué dès lors que vous avez utilisé l'application et profité des services.

- Toute lettre reçue avant la fin de l'engagement est considéré comme une demande de résiliation à prendre en compte, aucune lettre n'est traitée à posteriori de la date (Une lettre reçue avant la fin de l'engagement demandant pour exemple de résilier 1, ou 2 mois plus tard ne sera pas traitée ainsi mais sera traitée sur le moment avec les frais de résiliations qui en découlent.) Aucune demande n'est donc traitée à posteriori. Le client sera contacté afin de valider ensemble les frais de résiliations afin de confirmer que ce n’est pas une erreur.

MODALITEES DE RESILIATION

(Loi Andorrane – Rappel que la loi applicable est en Andorre)

  Si le client souhaite arrêter pour clôturer l'abonnement , il devra envoyer une lettre recommandée avec avis de réception comme indiqué ci-dessous APRES les paiements de la période d’engagement :  

  Nom, prénom, adresse, code postale, date de naissance, motif du désabonnement (recommandé), date du 1er jour de l'abonnement, identifiant de l'abonnement, adresse email de paiement.

Cette méthode de résiliation est gratuite et n’engendre aucun frais si vous n’êtes plus engagé.

 Envoyé avec Accusé de réception à l'adresse :

Nom :  Guillaume Coaching 

Adresse : Carrer Pere D’Urg 

Compléments d’adresse : La poste - BP151 

Code postal : AD500

Ville : Andorra La vella

Région :  Andorra la vella

Pays :  Principauté d'Andorre. 

Sans lettre postale l'abonnement ne sera résilié d'aucune autre façon gratuitement. 

Vous pouvez choisir la résiliation en ligne qui est une option payante de 79,90€ sur le lien suivant :

https://www.payfacile.com/guillaume-coaching-s/s/frais-de-resiliations

- Dès réception de votre lettre de résiliation conforme, la société Guillaume Coaching procédera après la période de préavis à la suspension de votre abonnement. Aucun autre moyen ne sera accepté pour la résiliation gratuite en dehors d'une lettre avec accusée de réception comme indiqué ci-dessus.

- La lettre de résiliation doit être envoyée au plus tard 24 jours avant le prochain paiement. ELLE DOIT ÊTRE EN RECOMMANDEE AVEC AR, si ce n’est pas le cas celle-ci ne pourra pas nous parvenir. (Lettre verte, suivi, prioritaire ne sont pas conformes car n’arrivent pas à destination.) 

- Chaque lettre est individuelle, on ne peut recevoir plus d'une résiliation par lettre.

-Si la lettre est retournée merci de contacter lechaptr@hotmail.com avec une photo du courrier afin de vérifier s’il y a une anomalie et éventuellement résilier en ligne gratuitement dans le cas d’un problème constaté.

-  Droit de modification et de suppression des données personnelles (Hormis photos d'évolution)

Conformément à la loi Andorrane et européenne le droit à la rétractation n'est pas réalisable sur une prestation de service qui est un produit immatériel et donc ne peut pas être restitué.

=> Les services suivants ne sont pas éligibles au droit à la rétractation : Lorsque vous avez accès à un service pleinement exécuté sans attendre la fin du délai de rétractation et que le client a reconnu perdre son droit à la rétractation en acceptant les CGV (celles-ci) 

Droit applicable : Ce contrat est régi par la loi de la Principauté d'Andorre. 

Formation sportive réalisée par un personal trainer - Nutritionniste spécialisé dans la nutrition du sportif réalisé en territoire Andorran utilisant une voie électronique