CONDITIONS DE VENTE

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS DE VENTE AVANT DE COMMANDER DES PRODUITS EN LIGNE À PARTIR DE LA PLATEFORME SHILO.

PASSER DES COMMANDES SUR LA PLATEFORME

ÉLIGIBILITÉ POUR COMMANDER

Pour passer une commande sur la Plateforme, vous devez être âgé d’au moins 16 ans, ou plus si la loi applicable l'exige pour conclure un accord avec Shilo et un consommateur - et non un revendeur.

AUCUN ACHAT POUR LA REVENTE

La plateforme est uniquement destinée à SHILO pour la vente directe des produits SHILO aux consommateurs finaux. L'achat de produits destinés à la revente est donc strictement interdit. L'achat pour la revente consiste en l'achat du produit SHILO par une personne qui revend ou a l'intention de le revendre à des tiers (consommateurs, entreprises ou toute autre tierce partie). Si SHILO pense que vous êtes impliqué dans l'achat pour la revente, SHILO se réserve le droit de prendre toute mesure à votre encontre, y compris, de façon non restrictive, de limiter les ventes à votre égard, d’annuler vos commandes et / ou de suspendre ou fermer votre compte.

COMMENT COMMANDER

Vous avez besoin d'une adresse e-mail pour passer une commande, et vous pouvez être amené à devoir configurer votre navigateur pour qu'il accepte les cookies (fonctionnels) et les pop-ups afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de la Plateforme.

Lorsque vous passez une commande, nous vous enverrons trois e-mails, le premier étant :
La confirmation de votre moyen de paiement avec votre facture.
Et le deuxième e-mail la confirmation de votre commande.
Nous ajoutons que la confirmation de votre commande ne signifie en aucun cas l'expédition de votre commande.
Pour des raisons de stock, l'expédition de votre commande pourrait prendre entre 1 à 2 semaines et demie.
Le troisième e-mail vous informe que votre commande est bien traitée.
Lorsque que vous recevez le troisième e-mail cela signifie que les produits ont été expédiés (« Confirmation de Commande »). À ce stade, un contrat, contenant les présente Conditions de Vente, est conclu et vous lie à nous (le Contrat). Nous vous recommandons après avoir accepté de cocher la case CGV d'imprimer ou de télécharger une copie de ces Conditions de Vente et de la Confirmation de Commande pertinente pour référence ultérieure. Si nous sommes dans l'impossibilité de vous fournir un produit, nous vous en informerons par écrit et ne traiterons pas la commande.

NOTRE DROIT DE REJETER VOTRE COMMANDE OU D'ANNULER UN CONTRAT

L'exécution de toutes les commandes sur la Plateforme est soumise à la disponibilité des produits. Nous nous réservons expressément le droit de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler un contrat par notification écrite, sans pouvoir être tenus responsable de tout dommage ou coût autre que le remboursement de tout somme versée par vous en relation avec le Contrat que nous avons annulé dans les situations suivantes:

le produit n'est pas disponible / en stock ;
vos informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
votre commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou une commande susceptible de fraude ;
vous avez moins de 16 ans ou avez un âge inférieur à celui requis par la loi applicable pour conclure un accord avec Shilo;
vous êtes un revendeur ;
il y a eu une erreur dans le prix affiché sur la Plateforme ; ou
nous n'avons pas pu livrer à l'adresse fournie par vos soins ;
en raison d'un événement hors de notre contrôle (voir ci-dessous).

ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Un Évènement Hors de Notre Contrôle désigne tout acte ou événement hors de notre contrôle raisonnable, comprenant notamment mais non exclusivement, les grèves, conflits collectifs ou toutes autres actions collectives engagées par des tiers, agitation civile, émeute, invasion, attaque ou menace d'attaque terroriste, guerre (qu'elle soit déclarée ou non) ou menace ou préparation à une guerre, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie, pandémie ou toute autre catastrophe naturelle ou défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés.

Si un Événement Hors de Notre Contrôle a lieu et affecte l'exécution de nos obligations en vertu des présentes conditions générales de vente :

a) Nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer ; et

b) Nos obligations en vertu des présentes conditions générales seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pendant toute la durée de l'Événement Hors de Notre Contrôle.

Si l'Événement Hors de Notre Contrôle affecte la livraison d'un produit, une nouvelle date de livraison sera établie avec vous après la fin de l'Événement Hors de Notre Contrôle. Vous pouvez annuler le contrat si un Événement Hors de Notre Contrôle a lieu et que vous ne souhaitez plus que nous vous livrions les produits.

VÉRIFICATION DES DONNÉES

Lorsque vous nous envoyez votre commande, nous pouvons effectuer des vérifications avant qu'elle ne soit remplie. Ces vérifications peuvent inclure celle de votre adresse et le contrôle d’une fraude. Nous effectuons des contrôles partiellement automatisés sur tous les achats pour filtrer les transactions inhabituelles ou suspectes, ou les transactions qui peuvent être identifiées comme susceptibles de fraude. La fraude présumée sur la Plateforme fera l'objet d'une enquête et, si nécessaire, fera l’objet d’une action en justice.

INSPECTION A LA RÉCEPTION

Lors de la livraison, veuillez inspecter l'emballage afin de vérifier s’il est en bon état. S'il s'avère que les produits sont endommagés, veuillez ne pas accepter la livraison.

RETOURS ET ANNULATIONS

ANNULATION DE LA COMMANDE AVANT LA LIVRAISON

Vous pouvez annuler toute commande sans frais et sans motif, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

RETOUR DES COMMANDES APRÈS LA LIVRAISON

Vous avez le droit de retourner les produits livrés dans le cas où ils sont défectueux ou non conformes à votre commande lorsque vous les avez reçus. Si votre réclamation est justifiée, le prix d'achat et les frais d'expédition vous seront remboursés

VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait par un produit que vous avez commandé, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation. Vous pouvez invoquer votre droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner le produit dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit à vous ou à un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).

Si vous utilisez votre droit de rétractation, vous avez l'obligation de nous retourner les produits dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre volonté de vous rétracter.

Veuillez-vous assurer que les produits que vous retournez sont complets (par exemple les deux éléments d'une paire doivent être retournés) et n’ont pas été utilisés autrement que de façon raisonnables et strictement nécessaire pour décider ou non de garder les produits (ce qui signifie que vous êtes autorisé à essayer des vêtements ou des chaussures pour l'ajustement, mais vous ne pouvez pas les porter ou les laver). Si vous ne respectez pas ce qui précède et que la valeur du produit diminue en conséquence, nous pouvons vous tenir responsable de cette perte de valeur.

INFORMATION SUR LE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront émis en fonction du mode de paiement original. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devez donner cette information au service clientèle lorsque vous initiez le retour afin que nous puissions rembourser l'argent directement sur votre compte.