Paniers abandonnés

Mis à jour le 26 mars 20263 min de lecture

Identifiez et récupérez les paniers abandonnés sur PayFacile : filtrez les commandes en attente, renvoyez le lien de paiement et optimisez votre taux de conversion.

Qu’est-ce qu’un panier abandonné ?

Un panier abandonné correspond à une commande où le client a démarré le processus d’achat — en renseignant ses coordonnées sur la page de paiement — mais n’a pas finalisé le paiement. La commande est créée dans votre système avec le statut « En attente » (Pending).

C’est un phénomène courant en e-commerce. Le client a peut-être été interrompu, hésitait, ou a rencontré un problème technique. La bonne nouvelle : ces commandes sont récupérables.

Identifier les paniers abandonnés

Pour retrouver vos paniers abandonnés :

  1. Rendez-vous dans Commandes depuis le menu principal
  2. Utilisez le filtre de statut et sélectionnez « En attente »
  3. La liste affiche toutes les commandes non finalisées, avec le nom du client, le produit concerné et la date de création

L’indicateur « En attente » en haut de la page Commandes vous donne également un aperçu rapide du nombre de commandes dans cet état.

Relancer le client

Pour chaque commande en attente, vous pouvez renvoyer le lien de paiement au client :

  1. Ouvrez la commande en attente
  2. Cliquez sur Actions → Renvoyer le lien de paiement
  3. Le client reçoit un email contenant un lien direct vers la page de paiement pré-remplie avec sa commande

Il suffit au client de cliquer sur le lien et de finaliser son paiement. Toutes les informations de la commande (produit, options, montant) sont déjà en place.

Bonnes pratiques de récupération

Quelques conseils pour maximiser la récupération de vos paniers abandonnés :

  • Réagissez vite — un client relancé dans les 24 heures est beaucoup plus susceptible de finaliser sa commande
  • Simplifiez votre checkout — moins il y a d’étapes et de champs, plus le taux de conversion est élevé. Évitez de demander trop d’informations
  • Vérifiez vos passerelles — assurez-vous que Stripe ou GoCardless sont correctement connectés et que les moyens de paiement fonctionnent
  • Automatisez les relances — utilisez les workflows PayFacile pour envoyer automatiquement un email de relance lorsqu’une commande reste en attente au-delà d’un délai défini

Consultez également vos commandes en attente régulièrement pour détecter d’éventuels problèmes récurrents (erreur de paiement, page lente).

FAQ

Les commandes en attente expirent-elles automatiquement ?
Non, les commandes en attente restent dans votre système indéfiniment. Vous pouvez les relancer à tout moment ou les annuler manuellement si elles ne sont plus pertinentes.
Puis-je automatiser les relances de paniers abandonnés ?
Oui, vous pouvez créer un workflow dans le module Automatisation pour envoyer automatiquement un email de relance lorsqu’une commande passe au statut En attente. Cela vous permet de récupérer des ventes sans action manuelle.
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