Dépannage et FAQ

Problèmes courants et solutions

• Le paiement ne passe pas ? Vérifiez votre connexion Stripe/GoCardless.
• Vos membres ne reçoivent pas les emails ? Vérifiez votre intégration email et les dossiers spam.
• Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe ou contactez le support.

Comment contacter le support

• Écrivez-nous via le chat intégré pour une aide rapide.
• Ou envoyez-nous un email, les réponses sont généralement rapides !

Remboursements

Un remboursement porte toujours sur la facture entière. Le remboursement partiel n’existe pas. Pour rembourser un paiement encaissé, cliquez sur « Rembourser » sur sa ligne, dans la commande ou dans la fiche client, puis confirmez. Pour en rembourser plusieurs d’un coup, sélectionnez-les dans la page « Paiements » et utilisez l’action groupée « Rembourser facture(s) ». Par défaut, votre client reçoit un email de confirmation une fois le remboursement validé.

Les remboursements sont traités via votre prestataire de paiement (Stripe ou GoCardless). Un remboursement par carte apparaît généralement sur le relevé du client sous 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque. Pour un remboursement de prélèvement SEPA, le délai dépend aussi de la banque du client.

Si le paiement remboursé faisait partie d’un abonnement, l’abonnement reste actif sauf si vous l’annulez séparément. Un remboursement n’arrête pas les prochaines échéances : annulez aussi l’abonnement si votre client ne doit plus être facturé.