Les emails automatiques
Liste complète des emails automatiques envoyés par PayFacile : commandes, paiements, abonnements, factures et portail client.
Les emails de commande
PayFacile envoie automatiquement des emails à vos clients à chaque étape de leur parcours d’achat. Les emails liés aux commandes incluent :
- Commande confirmée — produit : envoyé après l’achat d’un produit physique ou service
- Commande confirmée — abonnement : envoyé après la souscription à un abonnement
- Commande confirmée — produit numérique : envoyé après l’achat d’un produit numérique, avec les liens de téléchargement
- Commande expédiée : envoyé lorsque vous marquez une commande comme expédiée
- Finalisez votre commande : envoyé pour les commandes en attente de paiement
- Abonnement renouvelé : notification de renouvellement réussi
- Abonnement suspendu : envoyé lorsqu’un abonnement est suspendu (suite à un échec de paiement)
- Abonnement résilié : envoyé lorsqu’un abonnement est définitivement annulé
- Résiliation prévue au renouvellement : envoyé lorsque le client demande l’annulation à la fin de la période en cours
Les emails de paiement
- Paiement reçu : confirmation de paiement
- Paiement échoué : notification d’un échec de prélèvement
- Fonds insuffisants : notification spécifique pour les rejets de carte pour fonds insuffisants
- Paiement remboursé : confirmation de remboursement
- Paiement annulé : confirmation d’annulation
- Facture émise : envoyé à chaque nouvelle facture générée
Les emails client
- Accédez à votre espace client : envoyé lorsque le client demande un lien d’accès à son portail
- Carte bientôt expirée : alerte préventive lorsque le moyen de paiement arrive à expiration
- Carte expirée : notification lorsque la carte du client est expirée
- Téléchargez votre produit numérique : lien de téléchargement renvoyé sur demande
Les emails vendeur
En tant que vendeur, vous recevez également des notifications :
- Nouvelle commande : notification à chaque vente
- Paiement reçu et Paiement échoué : suivi des transactions
- Abonnement renouvelé, suspendu, résilié : suivi du cycle de vie des abonnements
- Nouvel avis client : notification quand un client laisse un avis
- Rapport mensuel : synthèse de votre activité du mois
FAQ
Puis-je désactiver certains emails ?
Oui. Depuis la page Emails, vous pouvez activer ou désactiver chaque type d’email individuellement, tant pour les emails envoyés aux clients que pour les notifications vendeur.
Les emails sont-ils envoyés dans la langue du client ?
Les emails sont envoyés dans la langue configurée pour le produit. Si le produit est en français, les emails de commande seront en français.
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