Que faire si votre compte Stripe est bloqué

Pas de panique. Dans la plupart des cas, vos clients peuvent toujours payer. Seuls les virements vers votre banque sont suspendus : Stripe retient les fonds le temps de vérifier votre compte. Voici comment débloquer la situation.

Stripe peut restreindre votre compte pour plusieurs raisons :

• Vérification d’identité incomplète (KYC) : Stripe exige une pièce d’identité, une adresse et des informations sur votre activité. Si ces documents manquent ou sont expirés, le compte est restreint.
• Activité inhabituelle : une hausse soudaine du volume de transactions, un taux élevé de litiges (chargebacks), ou des remboursements fréquents déclenchent une revue.
• Activité commerciale restreinte : certains secteurs sont soumis à des règles strictes chez Stripe (CBD, crypto, contenu adulte, etc.).
• Informations incohérentes : le nom commercial, le site web ou la description d’activité ne correspondent pas à ce que Stripe attend.

• Versements suspendus (cas le plus fréquent) : Stripe continue de collecter les paiements, mais ne les verse pas sur votre compte bancaire. Les fonds sont retenus chez Stripe.
• Paiements désactivés (cas grave) : Stripe peut empêcher de nouveaux paiements. Vos clients voient un message d’erreur au checkout.

1. Vérifiez votre tableau de bord Stripe : connectez-vous à dashboard.stripe.com. Un bandeau rouge ou orange indique ce que Stripe attend de vous.
2. Fournissez les documents demandés : pièce d’identité, justificatif de domicile, RIB, statuts de société. Envoyez des documents lisibles et à jour.
3. Mettez à jour votre description d’activité : vérifiez que l’URL de votre site, le nom commercial et la description correspondent à votre activité réelle.
4. Contactez le support Stripe : si le bandeau ne donne pas d’instruction claire, contactez Stripe via leur support intégré dans le tableau de bord.

Votre compte Stripe vous appartient. PayFacile n’a pas accès aux restrictions, aux documents de vérification ou aux décisions de Stripe.

Ce que nous pouvons faire :

• Vérifier que la connexion Stripe est active côté PayFacile.
• Vous aider à connecter un autre compte Stripe si nécessaire.
• Activer GoCardless comme moyen de paiement temporaire pour les clients SEPA.

Ce que nous ne pouvons pas faire :

• Débloquer votre compte Stripe.
• Accéder à vos fonds retenus par Stripe.
• Modifier vos informations de vérification Stripe.

Quelques bonnes pratiques :

• Complétez votre vérification Stripe dès l’inscription, avant de recevoir votre premier paiement.
• Gardez vos informations à jour (adresse, pièce d’identité, site web).
• Répondez aux litiges (chargebacks) rapidement : fournissez les preuves demandées dans les délais imposés par Stripe.
• Décrivez votre activité clairement dans Stripe : un site web accessible avec une description de vos produits réduit le risque de revue.