Référence des statuts client

Chaque client dans PayFacile possède un statut qui reflète sa relation commerciale avec vous. Ce statut évolue automatiquement en fonction de l’activité du client (commandes, paiements, abonnements). Vous n’avez pas besoin de le mettre à jour manuellement.

Le client a été ajouté (manuellement ou via le formulaire de paiement) mais n’a encore passé aucune commande. C’est le statut initial de tout nouveau client.

Déclencheur : création du client (manuelle ou automatique au checkout).

Le client a au moins une facture payée au cours des 60 derniers jours, sans abonnement en cours. Ce statut identifie les acheteurs récents de produits ponctuels (fichiers numériques, services, produits physiques).

Déclencheur : paiement d’une facture, sans abonnement actif.

Le client était précédemment actif, mais aucune facture n’a été payée depuis plus de 60 jours et il n’a pas d’abonnement en cours. Ce statut est mis à jour automatiquement par un traitement quotidien.

Déclencheur : passage automatique via le cron journalier après 60 jours sans activité.

Le client a au moins un abonnement actif (en cours ou en période d’essai). C’est le statut prioritaire : tant qu’un abonnement est actif, le client reste « abonné », même s’il a aussi des commandes ponctuelles.

Déclencheur : démarrage d’un abonnement.

Le client avait un abonnement qui a été résilié, et il n’a plus aucun abonnement actif ni suspendu. Ce statut signale un ancien abonné perdu.

Déclencheur : résiliation du dernier abonnement actif.

Archivé : vous avez manuellement archivé le client. Il n’apparaît plus dans la liste par défaut mais ses données sont conservées.

Supprimé : le client a été supprimé par vous ou par l’acheteur depuis son portail. Les données restent en base mais le compte est désactivé.

Anonymisé : toutes les informations personnelles ont été effacées de manière irréversible. Le client doit d’abord être supprimé avant de pouvoir être anonymisé. Aucune action supplémentaire n’est possible sur ce compte. Utile pour la conformité RGPD.

En parallèle du statut client, chaque client possède un statut de moyen de paiement qui indique l’état de sa carte bancaire ou de son mandat SEPA :

• Actif : le moyen de paiement est valide et fonctionnel
• Fonds insuffisants : le dernier prélèvement a échoué pour insuffisance de fonds
• Invalide : la carte ou le mandat a été refusé par la passerelle de paiement
• Expiré : la carte a dépassé sa date d’expiration
• Bientôt expiré : la carte expire dans les prochaines semaines
• Manuel : le paiement est géré manuellement (virement, chèque)
• Aucun : aucun moyen de paiement enregistré

Ces statuts sont mis à jour automatiquement par les événements de la passerelle de paiement (Stripe ou GoCardless).