Référence des statuts de paiement
Guide de référence des statuts de paiement PayFacile : Payé, En attente, Remboursé, Fonds insuffisants, Échoué. Statuts des moyens de paiement : Actif, Invalide, Expiré.
Vue d’ensemble
Chaque paiement enregistré dans PayFacile possède un statut qui reflète son état actuel. Ce guide de référence détaille chaque statut, sa signification et les actions possibles.
Les statuts sont visibles dans la section Paiements de votre tableau de bord, ainsi que dans le détail de chaque commande.
Statuts de paiement
Voici les cinq statuts possibles pour un paiement :
Payé (Paid)
Le paiement a été reçu et confirmé. Les fonds ont été encaissés avec succès via Stripe, GoCardless ou enregistrés comme paiement externe. La facture correspondante a été générée et envoyée au client.
En attente (Outstanding)
La facture a été émise mais le paiement n’a pas encore été reçu. Ce statut est courant pour les prélèvements SEPA via GoCardless, où le délai de traitement est de plusieurs jours ouvrables. Le paiement passera automatiquement à « Payé » une fois les fonds confirmés.
Remboursé (Refunded)
Un remboursement complet a été effectué. Les fonds ont été restitués au client via la passerelle de paiement d’origine (Stripe ou GoCardless). Un avoir est généré pour votre comptabilité.
Fonds insuffisants (Insufficient funds)
La tentative de prélèvement a échoué car le compte du client ne dispose pas de fonds suffisants. PayFacile programme automatiquement une nouvelle tentative. Le système effectue plusieurs relances avant de considérer le paiement comme définitivement échoué.
Échoué (Failed)
Toutes les tentatives de prélèvement ont échoué. Le paiement ne sera plus relancé automatiquement. Causes possibles : carte expirée, compte fermé, refus de la banque, ou moyen de paiement invalide. Vous pouvez contacter le client pour régulariser la situation.
Statuts des moyens de paiement
Les moyens de paiement enregistrés pour vos clients possèdent également un statut :
Actif (Active)
Le moyen de paiement est valide et opérationnel. Les prélèvements automatiques (abonnements) seront effectués normalement.
Invalide (Invalid)
Le moyen de paiement a été refusé ou révoqué par la banque. Les tentatives de prélèvement échoueront. Le client doit mettre à jour son moyen de paiement depuis son espace client.
Expiré (Expired)
La carte bancaire a dépassé sa date d’expiration. Les tentatives de prélèvement échoueront jusqu’à ce que le client enregistre une nouvelle carte.
Actions selon le statut
Voici les actions disponibles selon le statut du paiement :
- Payé : télécharger la facture, renvoyer la facture par e-mail, initier un remboursement.
- En attente : attendre la confirmation bancaire. Aucune action requise.
- Remboursé : consulter le détail du remboursement et l’avoir généré.
- Fonds insuffisants : attendre la relance automatique. Contacter le client si nécessaire.
- Échoué : contacter le client pour obtenir un nouveau moyen de paiement. Enregistrer un paiement externe si le règlement est reçu par un autre canal.
Filtrer les paiements par statut
Dans la section Paiements, utilisez les filtres pour afficher uniquement les paiements d’un statut donné. Cette fonctionnalité est utile pour :
- Identifier rapidement les paiements en échec nécessitant une action.
- Vérifier les paiements en attente de confirmation.
- Suivre les remboursements effectués.
