Gérer les abonnements

Vous gérez des abonnements et vos clients ont des demandes. Voici comment répondre aux situations les plus courantes :

• « Je veux changer ma carte » → Envoyez le lien du portail client. L’abonné y met à jour son moyen de paiement en autonomie.
• « Je veux faire une pause » → Suspendez l’abonnement via Actions → Suspendre. La facturation s’arrête, le client garde l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
• « Je veux annuler » → Résiliez via Actions → Résilier à échéance (le client garde l’accès) ou Résilier immédiatement (accès coupé aussitôt).
• « Je veux décaler mon paiement » → Modifiez la date de renouvellement via Actions → Modifier la date de renouvellement.

Tous vos abonnements sont dans le menu Commandes. Les abonnements actifs affichent le statut En cours. La page de détail montre :

• Informations client (nom, email, moyen de paiement)
• Produit associé et tarif
• Date de prochain renouvellement et de prochaine facturation
• Historique complet des paiements

Depuis le détail d’un abonnement en cours :

• Modifier la date de renouvellement — décalez le prochain renouvellement
• Modifier la date de facturation — changez le jour de prélèvement
• Suspendre — mettez en pause sans résilier
• Réactiver — reprenez la facturation après une suspension
• Résilier — fin définitive de l’abonnement
• Résilier à échéance — programmez la fin au prochain renouvellement

Chaque action génère un email de notification au client.

Vos abonnés disposent d’un portail privé où ils peuvent consulter leur abonnement, télécharger leurs factures, mettre à jour leur moyen de paiement et résilier (si vous l’avez activé dans Paramètres → Options).

Envoyez le lien du portail depuis Actions → Renvoyer le lien du portail.