Résilier un abonnement
Attention : la résiliation est définitive. Si le client veut juste une pause, utilisez plutôt la suspension. Voici les deux options et leurs conséquences.
⚠️ La résiliation est définitive
Attention : la résiliation est irréversible. Vous ne pourrez pas réactiver un abonnement résilié. Si le client veut juste une pause, utilisez plutôt la suspension (voir article dédié).
Si la résiliation est bien ce que vous voulez, vous avez deux options.
Option 1 : Résiliation à échéance (recommandé)
Via Actions → Résilier l’abonnement à échéance. L’abonnement passe au statut Résilié à échéance. Le client conserve l’accès jusqu’à la fin de sa période payée. La facturation s’arrête au prochain renouvellement.
C’est l’option la plus courante car elle respecte la période déjà payée par le client.
Option 2 : Résiliation immédiate
Via Actions → Résilier l’abonnement. La résiliation prend effet dans les 2 minutes. Le statut passe à Résilié. Le client perd immédiatement l’accès. Aucun remboursement automatique n’est effectué.
Conséquences
Une fois résilié :
- Aucune facturation future
- Le client perd l’accès (immédiatement ou à échéance selon l’option)
- L’historique de la commande et des paiements reste consultable
- La commande peut être archivée
Pour relancer ce client, vous devrez créer une nouvelle commande.
Auto-résiliation par le client
Vous pouvez permettre à vos abonnés de résilier eux-mêmes depuis le portail client. Configurez dans Paramètres → Options → Subscription Termination Button.
Activer cette option offre une meilleure expérience client et réduit les demandes de support, mais peut augmenter le taux de résiliation.
