Référence des statuts de commande

Mis à jour le 26 mars 20264 min de lecture

Votre commande affiche un statut que vous ne comprenez pas ? Consultez ce guide. Liste complète des statuts, transitions et actions possibles.

Un statut que vous ne comprenez pas ?

Votre commande affiche un statut inconnu ? Ce guide est votre référence. Trouvez le statut ci-dessous pour comprendre ce qu’il signifie et quelles actions sont possibles.

En attente (Pending)

La commande a été initiée mais le paiement n’a pas encore été reçu. Cela peut se produire si :

  • Le client a commencé le checkout sans le finaliser
  • Le paiement est en cours de traitement (prélèvements SEPA : quelques jours)
  • Une commande manuelle a été créée sans paiement immédiat

Action : renvoyez le lien de paiement via Actions → Renvoyer le lien de la commande.

En cours (Running)

L’abonnement est actif et facturé de manière récurrente. C’est le statut principal de vos abonnements en bonne santé.

Actions possibles : suspendre, modifier la date de renouvellement, résilier.

Période d’essai (In Trial)

L’abonnement est en essai gratuit. Aucune facturation pendant cette période. À la fin, passage automatique à « En cours » et première facturation.

Conclue (Completed)

La commande unique a été entièrement payée. Aucun renouvellement prévu. Pour les produits physiques, l’expédition peut encore être nécessaire.

Suspendu (Suspended)

L’abonnement est temporairement en pause. La facturation est arrêtée mais la commande n’est pas résiliée. Le client conserve l’accès jusqu’à la fin de la période en cours.

Action : réactivez via Actions → Réactiver l’abonnement.

Résilié (Terminated)

⚠️ Définitif. L’abonnement est terminé. Aucune facturation future. Le client perd l’accès. Pour relancer ce client, créez une nouvelle commande.

Résilié à échéance (Ending at next term)

La résiliation est programmée mais le client conserve l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. À la prochaine échéance, le statut passera à « Résilié ».

Diagramme des transitions

Voici le flux des transitions possibles :

En attente → En cours (paiement reçu)
En attente → Période d’essai (abonnement avec essai)
Période d’essai → En cours (fin de l’essai)
En cours → Suspendu (pause manuelle ou défaut de paiement)
Suspendu → En cours (réactivation)
En cours → Résilié à échéance (résiliation différée)
En cours → Résilié (résiliation immédiate)
Résilié à échéance → Résilié (fin de période)
En attente → Conclue (paiement unique reçu)

FAQ

Peut-on réactiver un abonnement résilié ?
Non, la résiliation est définitive. Si votre client souhaite se réabonner, vous devrez créer une nouvelle commande.
Quelle est la différence entre Suspendu et Résilié ?
Un abonnement suspendu est temporairement en pause et peut être réactivé à tout moment. Un abonnement résilié est définitivement terminé et ne peut pas être réactivé.
Qu’arrive-t-il à une commande « En attente » si le client ne paie jamais ?
La commande reste au statut En attente. Vous pouvez renvoyer le lien de paiement au client ou annuler la commande depuis les actions disponibles.
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