Suspendre et réactiver un abonnement
Votre client veut faire une pause sans annuler ? La suspension arrête la facturation tout en gardant l’abonnement intact.
Votre client veut une pause, pas une annulation
Votre client veut faire une pause sans annuler ? La suspension est exactement ce qu’il faut. Elle arrête la facturation tout en gardant l’abonnement intact — prêt à être réactivé quand le client revient.
C’est la bonne option pour :
- Demande du client — congés, budget temporairement réduit
- Problème de paiement — carte refusée plusieurs fois
- Geste commercial — période gratuite offerte
Comment suspendre
- Accédez au détail de la commande depuis Commandes
- Cliquez sur Actions → Suspendre l’abonnement
- Confirmez
Un email est envoyé au client. Le statut passe à Suspendu.
Effet de la suspension
Pendant la suspension :
- Aucune facturation ne sera déclenchée
- Le client conserve l’accès au produit jusqu’à la fin de la période déjà payée
- L’historique des paiements reste intact
- L’abonnement peut être réactivé à tout moment
Comment réactiver
- Accédez au détail de la commande suspendue
- Cliquez sur Actions → Réactiver l’abonnement
- Confirmez
La réactivation peut déclencher une nouvelle facturation si le client est dans une nouvelle période. Le statut repasse à En cours.
Suspension par le client
Par défaut, seul le vendeur peut suspendre. Si vous souhaitez que vos abonnés gèrent eux-mêmes la suspension depuis leur portail client, vérifiez les options dans Paramètres → Options.
FAQ
Un abonnement suspendu coûte-t-il quelque chose au client ?
Non. Pendant la suspension, aucune facturation n’a lieu. Le client ne paie rien tant que l’abonnement n’est pas réactivé.
La réactivation est-elle immédiate ?
La réactivation prend effet dans les 2 minutes. Si le client est dans une nouvelle période, une facture peut être générée immédiatement.
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