Renouvellements et dates de facturation
Le renouvellement est automatique. Mais si vous devez décaler une date ou comprendre pourquoi un paiement a échoué, voici comment.
Le renouvellement est automatique
Le renouvellement est automatique. Vous n’avez rien à faire : chaque abonnement actif est renouvelé à sa date d’échéance, la facture est générée, et le prélèvement intervient 3 jours après.
Mais si vous devez décaler une date, comprendre pourquoi un paiement a échoué, ou aligner les facturations de plusieurs clients, voici comment.
Deux dates clés sont visibles depuis le détail de la commande :
- Date de prochain renouvellement — quand le prochain cycle commence
- Date de prochaine facturation — quand la facture sera émise
Modifier la date de renouvellement
Depuis le détail de la commande, via Actions → Modifier la date de renouvellement. Cela permet de :
- Accorder une extension gratuite à un client
- Aligner les dates de renouvellement de plusieurs abonnements
- Suspendre temporairement sans utiliser la fonction Suspension
La nouvelle date doit être dans le futur. La période en cours reste active.
Aligner les dates de facturation
Pour les actions groupées, sélectionnez plusieurs abonnements et choisissez Aligner la date de facturation. Indiquez un jour du mois (1 à 28) et les dates de renouvellement seront calées sur la veille de ce jour.
Utile si vous souhaitez que tous vos abonnés soient facturés le même jour.
En cas d’échec de paiement
Lorsqu’un prélèvement échoue (fonds insuffisants, carte expirée), le système tente automatiquement de reprélever le client. Ces tentatives de relance (dunning) s’espacent dans le temps.
Dans le détail de la commande, le dernier paiement affichera le statut Fonds insuffisants ou Échec. Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement peut être automatiquement suspendu.
Le client reçoit un email l’invitant à mettre à jour son moyen de paiement via le portail client.
